飞猪双11直播成亮点 给商家导流纳新推品牌

　　中新网11月14日电 2018年天猫双11以2135亿成交额刷新了记录。此次双11，购买旅行商品的用户也同比增长了30%，充分彰显了年轻人“去玩”的意愿。

　　这也是阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪自今年10月成立新旅行联盟合作后的首个双11。对于加入了新旅行联盟的商家来说，此次双11也是销售产品、获取新用户、展示和推广品牌的重要契机。除了飞猪平台双11的各种玩法之外，满足这些诉求的一大亮点，当属飞猪的直播平台。飞猪内容互动业务负责人钟跃东表示，原计划1000场次的直播，在商家不断要求加场的情况下，本次双11飞猪全球品牌直播最终进行了近4000场。

　　与衣服口红等实物商品的直播不同，旅行直播已经突破网红带着看风景的模式，这次双11飞猪直播里，很多商家小二直接素颜上场，坐在办公室架个手机就开播了。如此接地气，也正是因为消费者对“读懂”旅行产品存在刚需，如果说被旅行商品的画面种草是第一步，那通过直播详细地解读旅行产品，让消费者最终下单购买，就成为更为关键的环节。

　　钟跃东表示，飞猪直播的优势在于，过程中商家能与用户进行深度的互动，产品的优点特点、使用规则、注意事项等等内容都能进行即时清晰的展示，激发用户兴趣点的同时，也打消了其购买和消费的顾虑。此次双11的直播效果则证明了这一点。

　　以万豪为例，万豪小二亲自上阵，在双11期间进行了70余场直播，创下了一小时直播最高平均每18秒成交一单的成绩。整个直播过程中，不仅卖断了两款产品，连16999元的高客单价产品，也完成了数十单交易。对此，万豪阿里合资公司COO孙沛隽表示：直播给传统酒店业务的推广通路带来了新的方法和活力，也给酒店品牌方带来更多元的用户触点，构建更完美的消费者旅程。

　　Clubmed则是邀请了飞猪达人进行直播，飞猪达人不仅对Clubmed的特色进行了介绍，连几点钟有优惠、点击哪里领取优惠，爆款清单是什么这类商品细节也一一展现在直播屏幕上。Clubmed还给通过直播购买商品的用户发放了专属优惠，充分激发消费者的购买欲。通过直播，Clubmed店铺访客数较平日上涨90%，进店转化率超过50%。GMV较直播前上涨了57.3%。

　　专人常驻阿里营销中心的四川航空，经常参与飞猪直播、品牌号、会员日等活动，已经形成了一定的川航粉丝圈。双11预热期间，川航的空姐空少通过直播全面介绍爆款优惠、服务特色和航线网络，双11当天旗舰店销量同比增幅超过80%。

　　长隆旅游集团邀请中华小姐到园区进行直播，中华小姐的风采也带动长隆店铺销售额，在直播期间增长了42%。“群星璀璨”的上海杜莎夫人蜡像馆，更是在双11当天邀请到了英国驻上海总领事与贸易投资领事，两位外交官破例担任起了飞猪直播的主播，带着观众参观了皇家花园派对专区，沉浸式的科技互动体验将杜莎夫人品牌的时尚潮流与英伦精致呈现在了观众面前，也宣传促进了中英文化交流。

　　由于直播给商家带来了实际的转化效果和品牌推广效果，即使双11结束后，合作商家们也还在进行着基于直播平台的创新探索。有商家针甚至专门打造了直播专属产品及价格，使品牌关注度与成交量热度不减。

　　另外值得强调的是，在洞察用户与商家赋能上，飞猪的优势不仅在于旅游业的专业数据和视角，还在于融合打通阿里生态体系中多维度大数据的能力。

　　钟跃东表示，飞猪一直在向淘宝直播进行持续且深度的融合，实现产品上的跨界互通。毕竟，用户在旅行场景中需要的或许不仅仅是旅游产品，在其他生活场景中也同样如此。所以，从产品和服务上率先实现融合互通，势必为用户带来更加贴心周到的一站式全服务体验。

　　而对于合作商家来说，飞猪的赋能可以帮助其突破原有商品的思维局限，从更多与用户的深度互动、产品服务跨界等渠道，来寻找和发现用户的多维度的需求痛点，更有针对性地打造相应的产品。

　　双11期间飞猪与商家在直播形式上共同探索的经验做法，本质上是从传统简单运营商品到与用户深度内容互动的升级。“无论是备受热捧的直播，还是诸多爆款旅行产品，背后其实是飞猪与商家长时间协同筹备的成果。”钟跃东表示，飞猪致力于与合作商家共同探索新的场景和方式，来更好地触及用户，其中的实践经验也将逐渐沉淀为新旅行联盟常规营销方式和新的流量渠道。