讯众股份：“惠姑苏”APP智能语音服务，为“苏适生活”加一把力

近日，由讯众股份开发的“惠姑苏”APP智能语音服务入口正式上线。该项目为姑苏区下辖8个街道为民服务中心、169个社区便民服务中心，以及司法所、经济发展处、市场监督管理分局提供智能语音服务入口。市民可以在APP上直接拨打咨询电话，通过统一转接后，方便市民精准对接各类公共服务和政务服务。

“惠姑苏”APP是姑苏区基于网格化管理服务理念，以居住、学习、工作在姑苏区以及前来旅游的人群和在姑苏区注册的企业为服务对象，重点打造教育、卫生、养老、社区服务、企业服务等高频刚需应用，为用户提供统一的在线查询、办事、咨询、建议和投诉等各类公共服务和政务服务。

讯众股份结合自身在通信资源和智能化联络中心的方案优势，为“惠姑苏”APP提供包括语音接入、话务转接、轮训接听在内的一站式解决方案，用户通过“惠姑苏”的统一窗口，就能联系到所在社区、街道和涉及司法、市场监督、经济发展的政府单位，进行业务咨询或业务办理。

此前，居民和企业遇到问题时，只能通过APP内提供的业务电话联系相关办事单位，有时遇到电话繁忙，只能等待或者重拨。结合智能语音入口后的“惠姑苏”APP，用户可在第一时间通过APP中街道、社区服务卡片一键拨打热线进行咨询；对街道、社区未能接听的电话，由区联动中心12345便民服务热线统一接听，实现民生需求全天候及时回应。

“惠姑苏”APP现已整合全区养老、医疗、教育、文旅等民生服务资源及基层社区服务资源，通过与苏州市“苏周到”APP的无缝对接，市民除了享受预约挂号、公积金查询、水电煤缴费等共性服务外，还将享受姑苏区特有的智慧菜篮、养老顾问、家庭医生签约、学生请假、健康申报、垃圾清运、街道（社区）活动报名等服务，让市民畅享“苏适生活”。

讯众股份为“惠姑苏”APP提供的智能语音服务，只是政府智能化服务中的一环。近年来，随着我国政府对民生服务的日益重视，政务智能化建设也在全面展开。讯众股份智能语音便民热线方案，能根据政府热线的实际业务场景，提供联络中心智能化升级改造建议，提升市民体验、降低服务成本，提高服务管理水平，让政务服务更智能、更高效。