俊发物业：用心服务,创新赋能 打造美好居住生活样本

2019年5月24日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组联合主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开。

图：会议现场

图：参会嘉宾合影

大会发布了2019中国物业服务百强企业名单，凭借优异的市场表现，云南俊发物业服务有限公司连续第九年荣膺“中国物业服务百强企业”称号，并获得“2019中国物业服务百强满意度领先企业”“2019昆明市物业服务企业综合实力TOP10”荣誉。

图：俊发物业副总经理李文达先生（右）领奖

云南俊发物业服务有限公司成立于1999年，是国家一级资质物业管理企业，金钥匙国际联盟组织成员。2011年起，俊发物业连续九年蝉联中国物业服务百强企业、物业百强满意度领先企业，2019年位列中国物业百强第25位。俊发物业致力于为业主打造集健康、人文、生态、科技为一体的高品质社区生活。现已进驻昆明、大理、开远、西双版纳、成都、贵阳等城市，签约项目百余个，管理面积超过3200万平方米，服务15余万户业主家庭。

从心出发，提供“有温度的服务”

随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在基础物业服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到精神层面的愉悦与满足，这也正是俊发物业一直以来的主张。历经20年的实践，俊发物业秉持“一切从客户需求出发”的服务理念，要求服务人员“从心出发”，把业主当成家人，仔细听取业主心声，打造了“向日葵金服务”“化蝶计划”两大金牌服务体系，通过“有温度的服务”，全方位为客户营造幸福体验。

近年来，基于对“有温度的物业服务”的再沉淀，俊发物业采用“俊管家”服务，根据物业的实际情况，按照每一栋或每一个地块划分职责范围，配置了客服管家、工程维修、秩序维护及保洁人员，整合打通各个部门的资源，业主有任何问题，无需再打电话到物业服务中心，直接找到管家即可。用心服务也获得了业主的认可，据统计，2018年俊发物业共收到508面业主感谢锦旗、296封业主感谢信。

多彩活动，营造美好社区氛围

在服务之外，俊发物业通过开展丰富多彩的社区活动暖人心、聚人气，唤醒现代都市人群渐行渐远的“和睦邻里关系”，让亲情回归生活，让邻里和睦一家。近年来，俊发物业为业主打造了一个专属的“蜜糖圈子”，2018年，共举办1440场业主关怀活动，覆盖50个项目、40万名业主，针对不同人群，又细分为“老佛爷帮”“宝爸宝妈帮”“孩子帮”等圈子，组织业主沟通交流、乐在其中，获得业主百万次点赞和认可。

2018年11月，适逢俊发集团成立20周年，俊发举办了首届“业主节”活动，从回馈业主、提升品质的角度，规划了以“送健康、送实惠、送欢乐、送祝福”为主题的四大系列活动，包括趣味运动会、健康体检、线上房交会、年货节、业主春晚等，在为业主带来众多福利的同时，营造友爱、互助、亲密、有趣的社区氛围。

创新赋能，打造便捷智慧物业平台

从2017年至今，俊发物业通过与科技公司持续深度合作，打造智慧社区，建立物业ERP+社区O2O平台，实现科技物业升级。智能化提升涵盖了物业ERP平台、社区O2O平台、智能呼叫指挥中心、智能设备监控平台、大屏BI系统平台的五大平台，上线使用后，在便捷化公司内部管理、降本增效的同时，能够更加快速地受理业主诉求、为业主打造社区综合服务平台。

在大数据平台基础上，俊发物业开发了业主APP“俊主驾到”和员工APP“俊工匠”，通过两个终端的开通，俊发物业ERP+社区O2O平台将建立大数据云服务平台，打通物业、商家、业主的信息鸿沟，整合资源，优化配置，在物业全线管理升级的同时为业主提供更优质、更便捷、更完善的服务。

结语

20年的坚守，俊发物业已逐步转型为集物业服务、资产管理、生活服务为一体的城市综合服务商。未来，俊发物业将继续引领对品质生活的追求，以实际行动为业主提供美好生活体验，不断提高知名度和核心竞争力，为业主、为社会创造更大的价值。