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比创新更难的是如何舍弃过去——物业服务企业日本永旺集团考察行

日期:2019-09-30 10:00:30  来源:
 
原标题:比创新更难的是如何舍弃过去——物业服务企业日本永旺集团考察行

2019年6月20日-23日,中国指数研究院组织房地产及物业管理领域近40名企业家赴日本永旺株式会社(以下简称“永旺集团”)考察交流。永旺集团独特的发展历史、成熟的管理理念、先进的设施设备管理经验,让每一位访问者耳目一新、受益颇多,也为物业服务企业转型升级、创新发展提供了新的思路与珍贵启示。

图:中国指数研究院及企业家日本考察学习

永旺集团经营历史长达260年,其前身是冈田家族于1758年创建的“冈田屋”,销售方式类似于“货郎”——用扁担挑着货品沿街叫卖。从“冈田屋”到1969年的“JUSCO株式会社”零售巨头,再到2001年更名后的“永旺集团”,企业一直脚踏实地,精进前行。目前,永旺集团已成为日本及亚洲最大的百货零售企业之一,2018年7月19日,《财富》世界500强排行榜发布,永旺集团位列103位。

1大胆求变,企业繁荣从“合并”开始

1965年前后,冈田卓也(冈田家族第七代)经过深思熟虑,对企业未来发展做出了令人惊讶的决定:将200多年的“冈田屋”商号摒弃,通过企业合并来寻求新的发展。做出“合并”这个决定之后,虽然饱受质疑,但冈田卓也坚信:“想要企业存活下去,就必须不断地进行创新和改变。短期而言,‘冈田屋’的经营发展顺利,但是从长远来看,要谋图更大的发展,就需要与其他企业进行合并,实现真正的互助合作。”

图:中国指数研究院及企业家聆听永旺集团经验分享

1966年起,冈田卓也开始在日本全国寻找能够跟“冈田屋”进行“合并”的优秀零售企业,最终,找到了两个同意与“冈田屋”合并的零售企业,分别是在1937年创立于兵库县姬路市的FUTAGI株式会社和在1955年创立于大阪府吹田市的株式会社SHIRO。FUTAGI株式会社的店主二木一一和株式会社SHIRO的店主井上次郎当时也都感到了发展的瓶颈,他们非常赞同冈田卓也的提案,于是就在1969年2月,冈田屋、FUTAGI和SHIRO,三方共同出资的“JUSCO株式会社”正式诞生。

图:JUSCO企业发展战略

由于是三方共同出资,因此在“JUSCO株式会社”诞生之初就具备了较大的规模和实力,在理顺了内部经营体制之后,就迅速展开了在日本全国以及世界舞台上的扩张。一方面,在日本各地以JUSCO连锁超市的方式进行全面铺开,后来预测到汽车时代即将到来,又开始在城郊集中发展大型商业购物中心。另一方面,迅速与资本市场接轨。1974年,“JUSCO株式会社”在东京证券交易所、大阪证券交易所和名古屋证券交易所的挂牌上市。而后,“JUSCO株式会社”在冈田卓也等人的领导下开始积极布局和拓展海外市场,先后进入马来西亚、中国、英国、美国等国家,走向国际化市场。

图:中国指数研究院及企业家永旺集团考察学习

Tips 1

根据中国指数研究院的数据来看,我国物业管理行业集中度偏低,龙头企业市场占有率在逐步扩大,行业进入整合期。同时,物业服务企业纷纷对接资本市场,以求占得先机。这一点,与永旺集团的“合并”之道,以及携手“资本”的策略不谋而合。

图:中国指数研究院及永旺集团领导合影

2敢于打破自身的品牌,成立永旺集团

“进行永不停止的创新”,在这样的信念的指引下,2001年8月21日,“JUSCO株式会社”正式更名为“永旺(AEON)株式会社”,一个全新的永旺(AEON)集团诞生在世人面前。之后,永旺集团对全球的战略布局进行了调整,形成了以亚洲为中心的商业战略格局,将大部分资源都集中到了日本、中国和东盟。冈田卓也认为,一家企业的寿命一般只有30年,30年之后,企业变大了,要进行创新和改革就会非常困难,而对一家新企业来说,改变要容易得多:“更改集团名字,希望它有一个脱胎换骨的机会。”

事实上,打破自身品牌只是冈田卓也变革思维的一个体现。在70多年的职业生涯中,冈田卓也成功收购了美国女装零售Talbots、八佰伴在内的10多家零售企业,通过收购标的加快全球化脚步。

表:永旺集团部分收购零售企业

Tips 2

“察势者智,驭势者赢”,物业服务企业应该借鉴永旺集团发展之道,沿着时间的长轴线规划布局,通过拓展市场规模、延伸服务链条等方式提升经营绩效,同时,关注公司的品牌沉淀与品牌创新,实现高质量发展。

图:中国指数研究院及企业家参观永旺集团

3愚者学习经验,智者学习历史

“愚者学习经验,智者学习历史”引自德国铁血首相俾斯麦的话,意为真正的智者应该向历史学习而不是向经验学习。历史是主因,具有全面性、深厚性、思考性,是别人的经历经过沉淀形成的,而经验是结论,往往带有个体性、片面性、引导性,是个人的经历总结出来的。因此,愚者学习自己走弯路的教训,智者则看到别人走的弯路并加以改正,以便自己不再走弯路。永旺集团始终以“智者学习历史”作为不断经营发展的指导思想,并在集团成长的关键阶段谨慎行动,避开危机。

图:冈田卓也题词

永旺集团冈田卓也曾经有过这样一段经历。在20世纪80年代后期,日本进入泡沫经济急速膨胀的时期,这次经济浪潮受到了大量投机活动的支撑。当时,永旺集团的前身JUSCO已经是一个知名大公司,每天登门为JUSCO提供贷款的银行不在少数;JUSCO集团的信用卡业务子公司负责人建议冈田卓也以土地做担保抵押,从银行贷款,以获取更大收益;JUSCO集团人事部也提议买块土地,盖新员工宿舍,实现保值增值。面对种种提议,他统统拒绝:“在泡沫经济时期,投资建议很多,都说‘能赚钱’,但我一概不理会”。因为他从历史中学到:股市或楼市的空前热潮往往蕴含着大量泡沫,如果没有实体经济的支撑,一旦泡沫破裂,表面的繁荣也将随之破灭并对企业的运营造成毁灭性冲击。正是看到当时的行情已经火爆到了极点,股市和地价每天都在创新高,冈田卓也深知背后蕴藏的巨大风险,所以更加谨慎对待投资,更专注于壮大企业自身实力。

最终,90年代初泡沫经济破裂,在其他企业都在为不良债务和资产痛苦不堪甚至倒闭的时候,JUSCO抖擞精神,不但在市场行情大跌的时候毫发无损,而且大赚一笔。

图:中国指数研究院及企业家参观永旺集团设施设备

Tips 3

相比之下,我国物业管理行业的发展历程尚短,未来转型升级之路任重而道远,机遇与风险并存。物业服务企业在发展运营中要保持企业特色,理清自身优势与劣势,不盲目跟从热点,认真思考,找准最适合自身的发展之路。此外,尽管物业管理行业是一个风险较低的行业,但是企业必须做到善学历史,以历史视角看待外部环境的变化,剖析繁华背后隐藏的危机,方能化险为夷,行稳致远。

4给顶梁柱装上车轮,知易行难的舍弃

永旺集团作为日本的百年店铺,日本领军零售企业,成员企业已超过300家,开展业务的国家达到13个,这些成功都得益于永旺集团的独特经营理念。

图:中国指数研究院及企业家永旺集团考察学习

冈田卓也表示:冈田家族世代经商,有着世代流传的家训,其中最重要的一条就是‘给顶梁柱装上车轮’。在坚持主业的同时,灵活适应顾客的需求变化,及时作出变革和创新。正如《孙子兵法·势篇》所云:“故善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也。”即指挥部众作战,就如同转动木石一样,放在安稳平坦之处就会静止,而放在高峻险陡之地就会滚动。企业要与时俱进适应社会变化,灵活制定战略布局,才能不断地发展企业。

在冈田屋时代,由于四日市铁路规划的变更,居民的购物及生活重心逐渐转移至新车站附近,繁华中心随之改变,冈田卓也见微知著,遵循“给顶梁柱装上车轮”的家训,在汽车社会来临的1970年代,第一时间感知顾客需求,迁移店铺的位置,改变店铺的形式,推进开发新车站附近的大型购物中心。

图:中国指数研究院及企业家永旺集团考察学习

同时,冈田卓也认为:“比起创造新事物更重要的是舍弃旧的(新しく創ることよりも重要なのは古いものを捨てることだ),舍弃成功经验是一件知易行难的事,新的创造十分重要,更重要的是如何舍弃过去。”追溯永旺集团的发展历程,1956年,冈田卓也为顺应时代变革,毅然舍弃已经持续200多年的“冈田屋”商号,通过企业合并,成立“JUSCO株式会社”来寻求行业新突破,大获成功。正如《左传·僖公二十八年》中所言:“舍其旧而新是谋。”企业在发展过程中,一旦发现旧的方法不适用,应及时摒弃,采用新战略才能获得更好的发展。

观过往而知未来,在零售业日益激烈的竞争中,永旺集团没有停下探索与发展的脚步,积极的“变”与“弃”来应对瞬息万变的市场经济环境,实现企业的长足发展。

图:中国指数研究院及企业家永旺集团考察学习

Tips 4

物业服务企业在变革升级的过程中,要有创新精神及敏锐的“嗅觉”,灵活不断地随着时代、社区、业主的变化而调整和改变自身战略布局,聚焦发力业主及非业主增值服务,扩大服务半径,吐故纳新,追求卓越,激发企业活力。

永旺集团在近261年的发展历程中,首先勇于创新,居安思危寻求突破,根据企业自身条件,不断重新进行市场定位;其次,通过兼并重组和企业间的联合,率先实现企业规模化扩张和跨地区发展,完成企业的战略布局;同时,永旺集团以史明智,不盲目冒进随波逐流;最后,永旺集团着力于在过去成功的基础上开辟未来,在激烈的竞争中立于不败之地。

物业服务企业在经营过程中,可借鉴学习永旺集团的经营理念及发展模式,勇于跳出舒适圈,放眼未来,不断突破服务边界,打破陈规;善用历史智慧,辩证的看待问题,不盲目跟风,在统一内部规范与提升企业文化价值的同时,敢为人先,根据业主需求变化与市场情况调整企业策略,探索适合企业自身发展的新路径。

(责任编辑:佚名)
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