“智能春运”让回家之旅更温暖

　　“售票厅在哪里？哪里有饮水机？肯德基在哪里？都可以来问我，免费的”，近日湖北武汉火车站来了几位特殊的“服务员”，即4台机器人，它存储着各次列车的相关信息和出行常见问题，可以为旅客们答疑解惑，备受人们欢迎。

　　不止如此，扫码按摩、刷手机登机……现下最流行的科技元素纷纷开启服务春运，为乘客们回家之旅增添了一份温暖。

　　用餐服务更加智能化

　　“从扫码支付、微波加热到自动出餐，整个过程不到一分钟。”春运候车等待过程中，吃饭问题很快便被解决了。据了解，这是山东青岛的“智能无人餐厅”，也是继去年投入智能机器人以及无人自助超市之后，今年青岛北站再添新科技。

　　“餐厅的智能管理系统通过收集大数据分析汇总旅客口味，推出了十几样菜品，包括香辣牛肉、咖喱鸡、红烧肉、梅菜扣肉等。”山东济铁旅行服务有限公司相关负责人介绍说，餐厅24小时营业，无需专人轮班值守，不仅颠覆了候车大厅内传统的餐饮方式，同时能够满足春运期间旅客的个性化餐饮需求。

　　不只是在青岛，据《慈善公益报》记者了解，在天津站、天津西站、石家庄站，开设了有互联网订餐及特产预订服务，提供18个商家、242种餐饮产品。

　　另据记者了解，在漫长旅途中，点餐服务还成了今年春运的一个亮点。1月21日，春运开启后，中国铁路北京局集团有限公司的15对高铁列车上线“扫码点餐”服务，每个座位的左侧扶手处都粘贴有一个二维码。

　　旅客只需要在座位上动动手指就能成功点餐、购物。智能信息系统可以自动识别座位并通知后台，乘务员接单20分钟内会将所选购的商品送到旅客手中，这个系统可使用支付宝、微信、银联卡结账，大大方便了乘客的用餐需求。

　　科技服务更注重细节

　　“刷脸进站”缩短旅客验票时间，“无纸登机”提升旅客登机效率，“互联网+母婴室”让亲子出行更温馨，“电子客票”使旅客出行服务更完善等等。知微见著，近年来铁路部门联合社会各界，在春运服务的细节上下功夫，让群众出行更加省时、省事、省钱、省心，受到了旅客的认可和点赞。

　　在呼和浩特火车站，自进入春运以来，为了给孕期、哺乳期的旅客提供一个私密、卫生、舒适、安全的候车场所，该站推出“互联网+母婴室”线上定位智能服务，旅客用手机进入微信-城市服务-母婴室地理定位管理模块，通过定位系统，就可以轻松找到附近的母婴室。此外，车站增设服务人员，引导携带行李过多的妈妈到爱心妈咪屋候车，免费提供婴儿护理室、哺乳室、游戏场地等服务。

　　“叮铃铃，叮铃铃……”春运前上海虹桥、南京南、杭州东、宁波等18个车站的12306线下旅客服务中心正式承担旅客咨询和求助等服务功能。与此同时，部分车站还试点使用“聪明”厕所，“厕位使用智能引导”、智能“刷脸”取纸等新功能新服务，为春运“厕所革命”注入了新内容。

　　春运，40天内，29.9亿人次将踏上旅途。今年，科技为春运服务，添上了一笔智能色彩，从优化旅客购票系统，到智能化候车服务，再到旅途中的点餐、如厕服务等智能化服务，科技渗透到了乘车的各个环节，也温暖了千千万万旅客。

(责编：初梓瑞、贺迎春)