毕马威：中国零售服务业14年间扩张10倍 独角兽成长周期大幅缩短

11月14日，毕马威在北京发布《中国零售服务业白皮书》，其中显示，中国零售服务的市场规模在2017年已经达到近6万亿，在过去14年间的复合增长率超过17%，其中营销板块的占比最大(26%)，紧接着就是交易(25%)与物流(22%)。

近年来，消费对拉动GDP增长的贡献已经超过投资贡献率，消费成为主导经济的新生力量，对消费服务的专业化、社会化水平越来越高，消费者体验成为零售服务也内生驱动力。就产业而言，分工模式正在发生变化，此前是产业链分工，现在已经变成价值链分工，围绕价值环节进行整合。

毕马威中国零售消费行业数字化服务合伙人毛健对证券时报记者介绍说，受到技术赋能影响，中国零售服务业呈现出阶段式发展，经历了工业时代、电商时代、移动时代，未来将走向数字时代。

其中，在移动时代，线上线下边界消弭已经成为定局。第一，线上线下获客成本趋同，引流渠道趋向多样化。“如今，互联网人口红利消失，线上流量性价比显著降低；线下流量场景机会层出不穷，市场自发寻找利润更高的方式完成引流渠道的筛选。”第二，网络支付从单一线上服务发展为全渠道服务：以网络支付为代表的线上零售服务早已经开始为线下零售商提供支付服务；第三，实体零售转型线上日益普遍，电商扩展扩展线下大趋势；第四，物流配送开始赋能线下零售业：即时配送服务供应商应运而生。开始为药店、超市、便利店等零售商提供配送服务。

新常态下的零售服务领域，跨界布局和竞争已经成为常态，板块边界越来越模糊，淘宝网、顺丰、今日头条等平台主体，在技术、社交、零售、营销、交易、支付、物流等方面存在多层面的交叉布局。

毛健指出，目前零售服务行业呈现出三大趋势，技术驱动行业变革，服务版图不断扩张，信息技术的革新推动了营销服务细分板块的扩展。商业模式迭代加速，独角兽成长周期短，交易板块的商业模式创新加速明显。服务赛道不断扩充，新物种多样性提升，多元化的市场参与者共同筑建了一个全面的零售服务生态体系，形成一个综合的竞合关系网络。跨国零售趋势明显，服务国际化进程加快。消费升级为跨境零售的发展奠定了良好的基础，而服务商突破地域限制，通力合作，为商家和消费者提供全球化的零售服务。

对于未来中国零售业发展趋势，毛健认为，首先，技术革新赋能外源性增长，领域版图保持扩张，互联网技术、搜索技术、移动互联技术、算法技术不断发展；其次，新模式快速迭代，独角兽成长周期不断缩短。“与华润万家相比，拼多多GMV达到1000亿元只花了2年时间，大幅缩短。打破常规团都模式，通过社交进行裂变推广，短期内实现业务保障，成为社群电商独角兽。”第三，跨国零售趋势明显，服务国家化进程加快。“以沃尔玛为例，海外零售巨头率先将零售服务融入自身，以点带面，通过并购将其零售服务布局全球化。”

在这个过程中，信用卡和第三方支付正在打开零售支付的新格局。中国零售支付市场起步于电商时代，2017年市场规模约为2,000亿元，现金、银行卡和第三方支付模式三足鼎力。近年网络支付的增长尤为显著，互联网支付赋能电商交易，而移动支付打通了线上与线下的场景界线，2016年，网民在线下购物结算使用手机支付的比例已高达50%。零售支付发展呈现出三大发展趋势，人脸、虹膜识别逐步取代二维码、近场通信，聚合支付整合支付通道，支付体验持续升级；随着支付习惯的改变和支付场景的拓展，无现金支付模式在支付场景中的渗透率将继续攀升；区块链技术在支付领域的应用前景广阔，未来去中心化的支付权限认证和分布式的支付信息流加密将助力支付安全性进一步加强。