温柔坚定 铿锵玫瑰

　　在工作中,张建芳“为人踏实，积极向上，在团队中善于扛压力、勇于挑担子”，经过14年的努力，她赢得了一个又一个客户的信任与称赞，收获了一项又一项行内外的荣誉与奖项。

　　在生活中，张建芳是一位普通而不平凡的母亲，不惧艰辛，用科学的爱和温柔的坚持挽救了孩子。

　　张建芳的民生历程如一幕幕令人动容的成长画面，她的民生故事如一篇篇催人奋进的激扬乐章，感染着身边的同事、客户和朋友。

　　有韧性 能担当

　　2005年研究生毕业后，张建芳只身一人来到深圳，进入了当地一家国有银行。原本文静、内敛的她，本意是进入银行后台部门做一名风险管理人员。面试领导独具慧眼，觉得她身上有做市场的潜质，把她安排在公司条线客户经理岗，从此开启营销生涯，并一直坚守至今。

　　她为人踏实肯干，任劳任怨，常常为了一个授信报告连夜奋战，第二天就把报告交到领导手里。有一次，有一笔4亿元的行业授信项目，因为项目公司遍布全国各地，且数量高达17个之多，在项目接手初期及与评审部分沟通过程中，大家普通认为工作量大，管理难度高，不认可该笔业务可行性。可张建芳没有轻易放弃，她仔细分析项目性质，寻找各个项目之间的异同点，打造一个集团授信项目下项目公司相互担保以强补弱的模式，克服信用评级和授信报告项目分析工作量大带来的困难，最终成功获批，赢得了客户高度赞誉。三年内，张建芳就被破格提拔为中级客户经理，成为团队骨干力量。

　　善琢磨 勇创新

　　2011年，张建芳不满足于国有银行的安稳现状，毅然跳槽来到民生银行。平台大了，空间广了，对个人能力的考验也更高了。张建芳没有畏怯，她十分注重学习新的业务知识，扎实练好内功，不断积累和拓展业务知识，提升专业技能。在已获得CPA（注册会计师）资格证书基础上，她坚持边联系业务边学习钻研，通过了行内的多项岗位资格认证及协会组织的中级管理资格考试。同时针对深圳发达和高新技术企业云集的特点，她深入学习资本市场相关知识，刻苦钻研优质客户的开发模式，琢磨探索“商行+投行”的业务特色，勇于创新创造，广拓可持续的业务渠道。

　　深圳优质企业数量多，但同业竞争也十分激烈，抓住企业需求痛点，用好用对产品才能赢得客户。张建芳名下多家客户本身资金需求不多,但她了解到股东有个人资金需求，就从高管贷入手，主动学习零售贷款相关知识，向客户介绍高管贷优势，和行内审批人员加强沟通，提高审批效率。最终为实际控制人和高管分别批复1000万元和200万元信用额度，高效服务极大增加了客户黏性，为公司后续其他结算及票据业务争取了更多服务机会。在此基础上，张建芳继续深挖客户需求，为客户实际控制人提供优质业务和个人股票质押业务等，通过优质周到细致的服务进一步提升综合收益，取得了良好效果，也为后续的定增发债等业务打下坚实基础。张建芳名下一家客户从开始接触到现在有较好的综合产出，前后花费了7年时间，从最开始的500万元授信小额度撬开合作，先后切入员工代发工资、私人、个人股票质押等业务，单位综合收益高，客户满意度也很高。张建芳在营销一家客户时，把握有利契机，通过授信业务切入代发，客户将近2000人的代发转至民生银行，月均代发超1000万元，带动支行零售业务齐头并进。通过公私联动，提升了客户黏性，也进一步带动了综合收益提升。

　　优异业绩带来多项荣誉，张建芳先后荣获民生银行深圳分行“2016年度公司业务明星”、“2017年度公司业务明星”、“2018年度公司管理明星”以及民生银行总行2017年“青年岗位能手”、2018年“优秀党员”、2018年“最具价值营销能手”、2019年“三八红旗手”和“最佳创利能手”等荣誉称号。

　　谈及取得这些成绩的“密码”，张建芳说：“始终保持做业务的热情、耐性和韧性，打破思维局限，积极突破自己，全力投入营销，紧密联系客户，准确把握契机，挖掘并营销客户的实际需求，必将有所收获。”

　　重实效 少形式

　　作为身处一线的基层管理人员，张建芳一方面强调业务产出，保质保量完成上级分配的任务指标；另一方面也重视团队氛围和员工成长，做好上级领导和同事们之间的沟通桥梁。

　　她在支行内部制定了明确的培训学习制度。每周利用晨会时间培训各条线新产品或业务流程，弥补各自短板，促进业务水平全面提升。主动及时不定期邀请分行产品部门的业务能手，结合投行、金融市场业务进行有针对性培训。同时，她勇于创新精细化和标准化的管理模式，制定和编写了支行《主协办客户经理营销制度》、《重要事项督办表》，梳理了标准化的客户营销记录表和贷后管理流程表，强化“机会+风险”的过程管理。

　　她致力于学习型团队的建设。根据客户经理各自特色，按照产品系列分小组，形成产品经理负责培训和牵头营销的制度，营造了浓厚的业务学习氛围和积极向上的团队精神。

　　在张建芳带领下，支行根据分行劳动竞赛方案，有针对性制定了劳动竞赛方案，激发大家做业务的热情。通过制定小组和个人的劳动竞赛方案，在促进支行对公业务大踏步发展的同时，鼓励个人成长，营造你追我赶的竞赛氛围，同时又鼓励互帮互助，大力弘扬团队协作的精神。张建芳良好有效的管理方法也荣获了深圳分行“2018年度公司管理明星”奖。

　　貌温柔 实铿锵

　　熟悉张建芳的人都有个共同的感觉，她总是面带微笑，说话轻声细语，为人非常温柔亲和，像一个秀气的江南女子。就是这么一个看似柔弱文静的女子，身上曾扛起非同寻常的担子。她一直忙于工作，孩子出生后不久，完全交由老人看管。直到2年多后，经医生朋友提醒，她才猛然发现孩子的多项发育指标严重落后于同龄孩子。别的孩子都爱往外跑到处找人玩，她家孩子却连基本的跳都不会，简单的滑滑梯因胳膊无力怎么也爬不上去。因为能力不足，孩子也变得胆小、敏感，见到谁都怯生生的，害怕尝试新的事物。

　　张建芳感到无比愧疚，必须抓住康复的时期，尽早训练。她的先生工作繁忙，且经常在外出差，老人只能帮忙做做后勤，孩子康复的重担几乎全落在了张建芳一个人肩上。

　　直面现实，张建芳擦干眼泪，迅速调整工作重心，把主要精力放在陪同孩子康复训练上。她带着孩子跑了全国多个地方，白天送孩子去机构训练，晚上回到家，自己当教练当老师，抓住生活中的机会，陪着孩子再巩固练习。等到孩子睡着后，她就开始挑灯夜战，先整理白天机构训练学习的笔记，划出重点和关键细节；然后总结孩子当天表现，哪里进步大，哪里明显不足，原因在哪里；最后结合日常生活，列出生活中有哪些训练机会和训练要点。月计划、周计划、日计划甚至等车空档干什么都制定得井井有条。在训练开始的第一个月，她没有睡过一个整觉，满脑子全是如何帮助孩子尽快提升，人也迅速消瘦。

　　无数次重复，多少个日日夜夜的坚持。光是一个简单跳的动作，就训练了整整8个月，蹲下、起立、跨越、半蹲、跃起，重复了成千上万遍，终于学会了跳跃。那一刻，孩子笑了，张建芳却忍不住哭了起来，那是幸福的泪水，是喜悦的泪水。

　　可是孩子毕竟是孩子，长期高强度训练，别说孩子，就是大人也吃不消。有一段时间孩子密集训练不但没进步，还出现倒退情况，张建芳看在眼里，急在心里。老人心疼孩子，对她说，歇歇吧，孩子累了，你也累了，也要放松放松。可张建芳不这么认为，她觉得时间宝贵，孩子已经落后了，必须抓紧时间，迎头赶上，一旦松懈下来，孩子只会选择更轻松的方式，之后会更难走下去。父母都是爱孩子的，可是真正帮助孩子给孩子合适有力的支持，加快孩子的成长才是科学的爱。她四处取经，前往珠海、广州等地参加专业讲座的学习，把所学用在生活中，为孩子创造更多学习训练的机会，把训练融于日常生活中，在孩子抗拒逃避之时，她用温柔的方式积极引导，坚持不放弃训练。

　　功夫不负有心人，经过一千八百多个日夜奋战，孩子取得了巨大进步，成为了一个热心、热情、热爱学习的阳光小学生。谁也想不到，以前连跳都不会的小伙子，现在一分钟跳绳能跳120多个呢！

　　即使在陪孩子康复时、即使请假离开工作所在地时，张建芳都没忘记工作职责。她和团队同事齐心协作，做好工作分工。自己主抓客户维护、方案设计和沟通协调，把具体的细节操作交由同事，发挥各自所长，提高工作效率。

　　说起获得的荣誉，张建芳满怀感恩，她动情地说：“感谢组织厚爱，要不是领导们长期以来的细致关怀和大力支持、要不是同事们的鼎力帮助，我肯定坚持不到现在。别说荣誉，就是工作可能都丢了。”