中新网黑龙江新闻6月26日电(程显明桑月颖)“玩具、城市地图、针线盒……”25日，由哈尔滨西开往北京朝阳的G902次列车发车前，列车长王雨清点着“爱心服务包”中的服务备品，这是哈尔滨客运段“向阳花”党支部结合“我为群众办实事”实践活动为方便旅客出行新增的一项服务举措。
近日，哈尔滨客运段党委坚持踏踏实实学原著，通过自己学、研讨学、专题读书班学的“3+N”学习方式，不断增加理论厚度，并将学习成果与现场实际工作相结合，以学促行，推动服务质量不断提升。
为保证理论知识学真学实，该段领导班组成员在自学的基础上，随时记录所思所感，通过一句话体会与感言，积累学习收获。在研学中，该段党委推行“翻转课堂”，对所学内容的背景、意义与沿革随时进行交流互动，形成思想共鸣，强化启示启发。通过多角度的立体式学习，传承铁路摇篮听党话、跟党走光荣传统，强化为经济社会发展服务意识，使学习效果得到了进一步深化。
该段党委坚持以史为鉴，每次集中学后，都确定不同的思考题，在下次学习时重点回应，带着问题学，边学边反思、找差距。
该段党委将办实事由职工向旅客、由民生向成长、由线下向线上、由当下向开局进行拓展。在各次列车上增设了“便民服务箱”；满洲里至海拉尔、哈尔滨至五常两趟公益慢火车上增设“爱心角”，向牧民和群众传递了党的温暖；组织在哈尔滨至抚远“插秧专列”上为插秧客搜集并提供各地的招工信息，为服务“中国饭碗”进行助力。通过成本控制，为旅客更新了卧具备品，增设无烟列车，推行静音服务……
该段共收到旅客表扬1219件、锦旗18面，旅客对件件暖心实事投了“满意票”。(完)
