智能QC讯鸟降落在金融行业实现客户服务管理AI智能升级

　　从出生到现在它已经半个世纪，到2019年，几代人的努力之后，我们迎来了人工智能的关键一年大规模应用。在不同的垂直行业，创新的应用技术，使最迫切的转型升级比金融部门，银行和其他机构通过技术手段降低能源使用效率，实现资源的整合，提升竞争力。

　　 科技与金融的结合，一方面是使业务应用场景更丰富的财务方面，大力推进金融业务的快速发展； 而另一方面，由于强烈的外部金融属性决定其特点是强大的行业监管，银，证券及期货事务监察委员会将频繁双重记录了政策法规，合规性审计的工作量见证商务舱的日益剧增。

　　在人工智能领域创新应用的竞争和业务发展的紧迫性面前，揭开了金融技术竞争，质量控制和客户服务等方面，金融技术登陆AI的最广泛的一景

　　质量人工智能技术来解决问题的迫切需求

　　“在一天8小时听录音，审讯文件，这一天，人们并不看好！“

　　谈到质量控制，质量检验员郭，总会说：“每一个检测业务文档，往往要耗费至少8分钟，听一些录音需要重复几次。“。

　　企业呼叫中心质量控制的主要目的是检测工作质量和客户服务的效率，有效地提高客户服务的整体水平和质量。然而，大量的重复性工作，使质检员累听电话，质量不尽如人意。

　　 呼叫中心的数据量太大，只能样品； 主观判断督察，效果不够准确； 以表格的统计质量控制的结果，是不利于分析 。。。。。。

　　这是QC呼叫中心业务痛点，尤其是在客户服务业务和其他行业流行的大规模金融问题。

　　与此同时，企业对客户服务，客户的成功的概念越来越重视，带来更高的客户需求的声音，当快速成长的企业，呼叫中心业务量节节上升，客户服务的传统质量，提升在桶的贡献下降的质量，已经无法满足企业的新需求。随着，例如，目前的平均银行客户服务中心的质量检测覆盖率仅为5％，这两个操作风险客户的不满甚至投诉，我们会来一个非常不愉快的结果。

　　随着人工智能的发展趋势的来临，ASR（自动语音识别）技术的成熟，从而奠定了从ASR智能记录容量自动语音质量检验，分析和文本对话的基础规则为基础的人机适合进行二次业务数据验证，挖掘对话的问题和机会，从而提升成果质量检验的公司，这是讯鸟智能优质的解决方案的服务任务的效率和准确性。

　　讯鸟智能质量控制和创新的对比充分利用传统模式

　　作为智能云客户服务解决方案的领先提供商，讯鸟软件成立18年来，一直坚持以客户为中心，率先创新，智能技术，智能电力销售，智能采集，质量控制等智能业务场景，其智能质量，公司目前是国内第一个乘客与中心能够帮助他们实现商业智能系统的升级，而与本土企业系统高度的兼容性，呼叫中心可以从人工智能实现无缝，质量检验和质量控制实现更安全，高效的升级。

　　讯鸟智能质量控制系统使用ASR，NLU，关键字搜索和匹配，多标准深递归和判断技术，客户接触型数据100％体积的，完全自动化的质量控制监测，和数据挖掘，知识地图等。数据的全部量的技术聚类分析。

　　 它可以通过与能效和价值传统的手工质量检查进行综合比较可以看出，在覆盖范围，质量检验人工平均只有约2％的税率，而听到鸟儿智能质量控制到全额的100％ ； 语音质量检验成本，质量人工平均1.1-1.5 /分钟，质量可以减少智能听力鸟类20倍降低到0.05-0。09元/分钟； 此外，当人工质量控制问题发现在一天质量需求，对应速度超过24小时，和质量可以在10分钟内迅速讯鸟智能响应，比一百倍增加效率更高； 同时，培训和成本等诸多方面，管理成本，使流程自动化等。，讯鸟智能质量控制系统具有无可比拟的优势。

　　（1）QC部分：包含自定义的评分系统，打造出质量控制模型，建立了规则来检测录音包括“服务礼仪与规范”，“合规性”，“业务规范”等

　　（2）记录：数据质量检查记录显示，语音到文本，质量得分，命中情况和质量检验项目查看位置。

　　（3）统计部分：席位分数，设定分值，长期趋势的统计质量控制记录数的席位分配的统计分析的分布情况的统计分析，随着时间的推移几十个统计分数进入的触发变化趋势的数量角度统计分析

　　质量典范企业讯鸟软件应用，该业务的实际执行周期，内容的质量控制不断补充，修改和学习，使机器可以不断优化和逐行扫描方式沿可适应长期大型企业的发展需求的变化，这些新的智能业务应用支撑系统和解决方案，不仅提高了风险筛选能力，还有助于降低成本。

　　对于现有的语音平台和基于使用智能语音语义分析，语义分析，以构建智能语音平台，可以支持挖掘企业的客户数据，如使用数据挖掘技术的深入分析全媒体互动的客户服务体系，进一步分析客户的喜好和习惯，客户的画像，在扩展部分财产进行深入研究，需要，客户的态度，并提供产品设计，市场推广更全面，更深入的数据支持和反馈。运用语义分析，风险代理的适时监控处理的业务量是否符合，立即作出跟进的风险情况或事件可能存在的，为了避免风险。

　　保险公司活跃于除金融Charge技术服务更多升级

　　通过技术创新智能的质量控制体系讯鸟，金融机构的数字化它提供了强大的技术支持，以帮助企业快速部署迅速增加，增强业务能力，长期适应能力，自由地处理大容量的流量，高并发业务，提高竞争力就在于生态系统，在闭环的新数据下的商业机会的业务模式，实现降本增效，实现精确的流量包括现金在内的全方位的业务创新和业务增长。

　　当前AI底层技术显著加快商业化进程，企业可以在使用人工智能技术来为自己创造更大的价值给予更多的考虑，而人力解放出来做的工作有一个更大的价值。人类的思维和AI工作人员的执行一起，不仅可以降低成本，提高效率，也提升了企业的创新，从而不断提升企业价值。依托强大的创新力量在AI做支撑，讯鸟与创新的内涵的行动诠释了技术启用的金融智慧。同时可以预见，随着众多创新技术讯鸟不可避免的明天会更加深金融部门，以便为金融业的创新和发展的积极推动。