围绕美好生活深化服务升级,铸就卓越品牌

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2018年9月19日，中国房地产TOP10研究组在北京雁栖湖国际会议中心，召开了“2018中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十五届中国房地产品牌发展高峰论坛”，会上隆重发布了《2018中国房地产服务品牌价值研究报告》，树立优秀房地产服务企业品牌形象，引领房地产服务行业持续健康发展。

随着“房住不炒”的不断深入，住宅逐步回归居住属性，服务的重要性日益凸显，房地产服务业迎来全新的发展机遇；以房地产销售服务和物业服务为主的优秀品牌企业深化服务理念，持续提升企业服务水平，同时积极进行业务创新，拓展服务边界，丰富品牌内涵，成为房地产行业一支发展迅猛的生力军。

1、 2018中国房地产销售服务品牌

?顺大势广布局提业绩，品牌价值增长18.23%

2015-2018全国性房地产销售服务品牌企业品牌价值均值及增长率

中国房地产TOP10研究组通过对全国性房地产销售服务品牌企业进行深入研究，结果表明：2018全国性销售服务品牌企业的品牌价值均值持续增长，达到52.33亿元，同比增长18.23%。

房地产销售服务品牌企业把握行业大势，加大城市布局及项目拓展力度，通过不断优化与升级互联网平台，进一步扩大代理销售服务规模，同时抓住新时代发展机遇，聚焦资产运营领域，大力发展长租公寓等创新业务，为企业业绩创造新的增长点，核心业务和多元业务共同发力提升企业业绩，促进品牌价值稳步增长。

?内外兼修深化服务升级，高质高效体验提升品牌三度

房地产销售服务企业深化服务升级方式

房地产销售服务品牌企业内外兼修，一方面从经营策略、技术应用和技能提升等内部经营层面深化服务能力，提升服务品质，另一方面链接并整合外部线上线下资源，扩大营销广度和深度，合作共赢增强营销合力。

2018全国性销售服务品牌企业品牌三度

2018年，研究组就房地产服务企业的品牌三度在消费者和房地产开发企业中进行全面调查，调查结果显示，房地产销售服务品牌企业的品牌三度综合得分为42.54%，同比提高了0.59个百分点。

海外销售服务品牌企业充分整合海外优质房源，搭建销售服务平台，为国内客户提供优质的海外置业服务。

?聚焦资产运营进行品牌延伸，科学管理优化品牌谱系

房地产销售服务品牌企业品牌延伸情况

房地产销售服务品牌企业发挥自身规模和品牌优势，持续深化服务理念、拓展服务边界，围绕资产运营进行品牌延伸，同时注重打造业务子品牌，通过科学管理不断优化品牌谱系，充分发挥子品牌间的协同效应，加速沉淀品牌资产。

?持续投入加强品牌建设，多渠道传播提升品牌强度

销售服务品牌企业品牌投入均值及增长率

销售服务品牌企业品牌建设费用投入占比

2017年，销售服务品牌企业品牌投入均值为1496.32万元，同比增长6.71%，2014-2017年年均复合增长率达5.91%；其中，活动事件费用和客户关系费用投入占品牌投入的比重分别为31.62%和29.47%，较2016年分别提高1.03和1.42个百分点。

房地产销售服务品牌企业专注在活动事件、新媒体和社会责任三方面进行品牌传播，致力传递品牌核心价值观，增强与客户的互动和沟通，助力树立正面品牌形象，扩大品牌影响力。

2、2018中国物业服务品牌

?“双万亿”服务市场空间可期，规模与品牌价值联动效应凸显

①全国性领先企业品牌价值均值38.71亿元

2015-2018物业服务品牌企业品牌价值均值及增长率

2018年，中国房地产TOP10研究组通过对全国性和区域性物业服务品牌企业进行深入研究，结果表明：全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为38.71亿元，同比增长25.80%；区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为6.5亿元，同比增长19.02%，品牌价值均值实现较快增长。

②物业服务市场空间广阔，企业规模扩张与品牌价值联动效应显著

按照商务部发布的《做好“十三五”时期消费促进工作的指导意见》推算，到2020年物业社区增值服务空间将超1万亿元，与基础服务市场进行叠加，形成物业服务市场“双万亿”规模空间。物业服务品牌企业通过借力兄弟公司、市场化外拓、平台输出等多种手段，形成规模效应，强化品牌输出能力。

③品牌企业注重区域深耕，积极提升品牌影响力

品牌企业坚持区域深耕和高品质服务战略，加大对区域市场的品牌渗透力度，以用户需求为出发点，提供精细化、标准化、专业化服务，提供多元化增值服务满足业主多样化需求，利用新技术、新方法实现服务精进，延伸服务链，并在此基础上坚持区域深耕，布局周边区域，实现企业品牌化、规模化发展。

?资本赋能提振行业信心，品牌企业易受青睐

①资本巩固品牌企业发展后劲，拉动品牌价值整体提升

资本市场提升企业竞争力，为品牌价值的增长保驾护航。上市前的股份制改造、资产重组、制度设计、上市辅导等准备工作，对于品牌企业是一次制度、管理等方面的革新和深化。品牌企业在上市过程中借助招股说明书、上市路演、挂牌上市仪式等渠道公开展示品牌形象，经引起各方关注，挖掘更多潜在合作关系，进一步扩大品牌知名度和美誉度。

②品牌企业备受资本关注，品牌与资本联动共赢

品牌企业的市盈率、市值及品牌价值

物业服务企业陆续登陆资本市场，市盈率和市值的优异表现印证了资本市场对物业服务企业的认可，上市企业凭借自身高估值拉动品牌价值提升。上市企业的高市值、高市盈率展现出企业良好的发展前景和品牌实力，相应的品牌价值也趋于高位。

?品质服务缔造美好生活圈，品牌三度综合得分创新高

①工匠精神精进基础服务，高新技术赋能智慧生活

物业服务品牌企业深挖客户对美好生活的需求，造匠人育匠心，强化服务技能，打造精致服务，以标准化、专业化、人性化的服务造就品牌品质。品牌企业重视员工的培养和人才的塑造，以“学+炼”的模式提高员工服务质量。

②内拓外延深化多元业务，增强品牌张力

物业服务品牌企业以客户多样化需求为切入点，开辟增值服务蓝海，构建“1+N”多元业务模式，形成高品质的服务生态系统，增强品牌张力。

③ 特色化服务满足美好生活需求，品牌三度再创新高

品牌企业适应时代发展特征，立足消费者的美好生活需求，发挥自身优势，对服务的理念、性能、质量、技术或定位等方面进行创意升级，形成有效市场区隔，在“客户需求、科技进步、合作聚能、时代发展”的共同作用下树立自身的独特旗帜，由内而外打造特色服务品牌，充分发挥品牌效应。

2018部分物业服务领先品牌企业品牌三度

2018年的调查结果显示，物业服务品牌企业的品牌认知度、美誉度及忠诚度综合得分为53.8%。

中国物业服务品质领先品牌追求品质，精进服务，关注客户的生活点滴，不断提升物业服务的技术品质、功能品质、信息品质，赢得客户青睐，树立良好的企业口碑。存量房市场下，开发商唯有提供高附加值的产品和服务才能从竞争激烈的市场中脱颖而出。

?完善品牌谱系加强协同管理，媒体矩阵助力品牌高效传播

物业服务品牌企业坚持将品牌建设作为核心竞争力，与时俱进，完善品牌谱系。物业市场潜力巨大，品牌企业围绕客户需求，寻找有潜力的细分市场，进行差异化、互补性的品牌延伸及创新，形成品牌谱系，不断丰富品牌内涵，为母品牌赋能。

3、2018其他房地产服务品牌

?2018中国房地产金融服务品牌

房地产金融品牌企业紧跟政策变化，一方面提升专业开发和运营能力，加大股权类地产投资；另一方面，积极挖掘存量资产价值，棚改、城市更新和长租公寓等类别的地产基金不断涌现。

?2018中国房地产关联服务品牌

家居产品服务企业专注于客户体验，不断提升服务品质，增强品牌实力。