文明旅游扮靓港城

　　在烟台，每逢节假日，在各大景区都能看到这样的一幅场景：景区的LED显示屏上不间断地进行着文明旅游宣传，游客在工作人员的引导下有序排队参观游览，文明引导员对个别游客抽烟、乱扔垃圾等不文明行为进行劝导，旅行团导游在集中讲解时随时对游客进行文明提醒……文明旅游成为港城烟台一道靓丽的风景。

　　社会力量“伴我行”

　　每到旅游旺季，烟台处处都能看到“红马甲”志愿者队伍的身影，他们展现烟台旅游“新风尚”，被游客誉为“鲜美风景”，赋能烟台文明旅游。烟台“红马甲”旅游志愿者队伍以旅游从业者为核心，队伍达到两千多人、年义务服务过万次，队员涵盖各行各业，从景区入口的文明提示，到景区内带头捡拾垃圾，再到文明出游专家解读……“红马甲”已经成为烟台旅游一道别具一格的风景。“每每听到外地人说烟台真美、环境真整洁、人素质真高，我就特别自豪！”“红马甲”成员王永建说，他2016年退休后，一个偶然机会加入了文明旅游志愿者队伍，通过参加旅游部门组织的培训，了解了很多有趣的知识，之前认为志愿者就是有热情和爱心，现在看更需要有良好的素质和充足的知识储备，志愿者工作已经成为他的老年课堂。在烟台的13所高校学子也积极参与“红马甲”志愿活动，联合成立了“院校文明旅游联盟”，开展一系列“青春行动”。在首届世界老年旅游大会、海岸生活节等多个活动现场，富有青春朝气的“红马甲”，成为海内外嘉宾最“鲜美”的记忆。贯穿全年的“文明旅游进社区”活动，“带节目、带政策、带服务”，以“春雨润物”的实际举措，营造社区文明旅游氛围，发动社区居委会工作人员、社区居民200多人担任“社区百姓文明管家”———社区文明旅游联络员，派发各类文明宣传折页近4万份，架起文明旅游与社区百姓沟通的“连心桥”。烟台正是通过“红马甲”志愿队、社区文明管家、返乡创业者等社会群体将文明旅游推向全域，实现文明旅游总动员。

　　市场主体“我先行”

　　2018年，烟台市旅发委制定《烟台市文明旅游活动实施方案》，以“行业先行、全域联动”为目标，打造六位一体的文明旅游层级递进，从星级旅游饭店、A 级旅游景区、旅行社的行业全覆盖，到全域全员的互联互动，真正将文明旅游的行动，落到实处、深入到基层一线。烟台市还积极完善诚信体系建设，凸显文明旅游在市场秩序规范、市场氛围营造中发挥的重要作用。依托烟台市旅游质量信誉网，完善和公示市场检查、投诉受理、便民服务、消费警示等相关板块内容和信息，让社会公众充分知晓文明旅游市场举措；　强化动态化综合评价功能，依托质量信誉网大数据，联合发改等部门推选“诚信红榜旅游企业”“十大诚信品质规范化产品”，树立文明旅游诚信单位的行业标杆，带动烟台涉旅企业诚信经营，文明与诚信有机结合成为了一体，造就了“仙境海岸鲜美烟台”的优质市场环境。同时，在全市星级酒店设置信息岛，统一放置文明旅游宣传资料；　鼓励星级酒店结合自身特点做特色化文明旅游展现，各大星级酒店开展的“服务亮化”“明厨亮灶”“绿色餐桌”“光盘行动”等，获得了社会关注的同时，也受到来烟游客的好评；连续两年举办服务员节，评先树优，弘扬行业文明正能量。旅行社也成为传播文明旅游的重要主体，从把好组团关、落地关、行程关，到向广大市民和游客传播文明旅游知识，绷紧文明旅游的“弦”、肩负文明旅游的责任，成为烟台旅行社每一名从业者的共识。

　　全域创建“催我行”

　　全域旅游的发展迫切需要文明旅游的“携手同行”。2018年春季以来，“文明旅游进海岛”先后走进长岛、养马岛、崆峒岛，开展“文明旅游、从我做起”崆峒岛生态骑行、“文明旅游、海上观鸟、生态和谐”体验等活动，努力打造烟台“海上文明航线”，创树烟台“海上游”文明品牌。

　　烟台市在全域旅游规划中尤其注重生态文明建设，从环岛慢行步栈道建设到海岛马拉松、从城市绿道到滨海骑行……游客在畅享绿色出行的同时，还能欣赏到烟台精心制作的“文明树”，让烟台文明旅游的宣贯第一时间印记在游客脑海。全域旅游标准化建设是烟台护航文明旅游市场环境的有力抓手。文明出行的标准化、文明提示的标准化等，将文明提醒、服务、指引等工作进一步明确固化，也让文明服务理念得以不断传承。烟台文明旅游标准化建设下的市场环境获得了游客极高的赞誉，文明旅游护航下的精品项目品牌正在形成。烟台连续五次蝉联“全国文明城市”荣誉称号；2016年至2018年，市旅发委、烟台旅游公共服务中心、烟台旅游质监所先后获评山东省省级文明单位。市文化和旅游局相关负责人表示，我们要让游客通过精心设置的文明旅游公约信息岛、大幅张贴的遵守秩序“文明树”甚至是每一位旅游从业人员的笑脸，感受到文明烟台的“鲜美风景”。（记者 郭超）