万顺叫车“适老”服务：帮助老年人安心出行

互联网的高效时代下,手机网约车、线上支付、手机操作APP这些背景下,老年人打车难问题值得我们深思。如何利用科技改善老年人的出行方式,让老年人感受智能时代的幸福感,是万顺叫车一直以来思考的问题。

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一键叫车功能

为帮助老年人安全出行,万顺叫车站在老年人的角度,思考如何更方便使用打车软件,形成完整的简化方案。

ﻪ   ﻪ 一是简化老年人线上约车流程,老年人在叫车时可以直接进入“一键叫车”界面,无需输入起点和终点,点击“一键叫车”按钮即可轻松叫车,上车后再告诉司机目的地;也可通过点击”输入目的地叫车“按钮,输入目的地后点击“立即叫车”。对于那些有固定去处的老人来说更是操作便捷,老人可以提前让子女设置好目的地,在他们需要用车时就可以一键叫车,不需要其他输入操作。简洁明了的操作流程,大大提升了老年人的出行效率。

ﻪ   ﻪ 二是万顺叫车还实时调度后台的算力系统,让老年人叫车指令得到优先响应,以减少等待时间,关爱老年人,解决出行问题。4月27日也正式启动了400电话方案,届时客服还可以将电话直接转接至当地分公司,让更懂本地语言、更熟悉本地地理位置的客服接听本地老年人乘客的电话,提供更贴心的差异化打车服务。

三是在在支付方面,提供线上支付、亲友代付、现金支付3种支付方式供老年人灵活选择。

此外,万顺叫车还通过建立线下10000多家实体店,实体店工作人员手把手帮助老年人掌握“一键叫车”功能操作,切实降低老年人使用网约车的操作难度,并面对面了解需求建议,不断优化老年人出行服务。

适老是趋势所在

ﻪ   ﻪ 6月,《交通运输部办公厅关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》印发。下一步,交通运输部将指导各地交通运输主管部门、巡游出租汽车企业和主要平台公司根据老年人乘客打车出行需求,持续提升适老化服务水平。一是持续优化各有关平台“一键叫车”功能,拓展支付方式,更加方便老年人使用;二是在全国推广应用95128约车服务电话号码,鼓励巡游出租汽车企业和平台公司参与地方95128电话运营服务,为老年人乘客提供电话预约或即时叫车服务;三是引导巡游出租汽车和网约车驾驶员提升服务品质,保障老年人舒心乘车。

未来,万顺叫车将追随相关制度,进一步优化“适老模式”,也将继续站在老年人的视角,将关爱嵌入到产品和服务中,让老人感受到科技的温暖和力量。