首都机场安保公司持续开展服务质量提升工作

为积极贯彻“真情服务”的工作理念,提升服务质量,更好地完成各项工作任务,近日,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)持续开展服务质量提升工作。

安保公司先后在航站楼组织开展了 “全国安全生产宣传咨询日”主题活动、青年志愿者活动等,积极践行真情服务,并根据防疫形势和旅客防护需要,在楼前防爆、安检现场增配免洗洗手液,为旅客提供消毒服务。同时,安保公司畅通旅客意见建议反馈通道,开展“服务满意度在线调查”,采取扫码填问卷的方式,定期收集旅客建议,实实在在解决旅客问题。此外,安保公司还组织员工服务专项培训,以贴近现实的工作内容、场景开展情境模拟教学,讨论突发情况和积极应对方法,进一步强化在岗人员的主动服务意识,确保落实首问负责制。

下一步,安保公司将持续着力提升服务能力,不断强化员工业务技能和专业素养,秉承大兴机场“爱人如己、爱己达人”的服务理念,为各项工作的平稳有序开展贡献安保力量。(文:李芊羽)