吉林市商务局推进商场超市标准化建设

　　本报讯近日，吉林省吉林市商务局以《全国文明城市评测体系》为依据，以点位实地考察标准为参照，提升商贸企业文明服务质量。着力抓好全市商贸企业公益广告宣传、垃圾分类管理、残疾人设施保障、投诉机制健全等重难点工作，全力推进商场超市标准化建设，确保城市商业创建水平得到稳步提升。

　　突出公益广告宣传，确保数量达标。在出入口、电梯口、收银台、客服中心等显著位置均设有公益广告。要求社会主义核心价值观、讲文明树新风、创建文明城市、保护未成年人、志愿服务、诚信主题六类公益广告齐全，总数不低于10处，且必有1处诚信主题公益广告。在醒目位置，有文明提示语或温馨提示标识。比如天冷路滑、小心路面湿滑、母婴室、客服中心、禁烟、不随地吐痰等。在出入口、服务台等明显位置张贴文明优质服务竞赛参赛标识。

　　突出环境治理，确保垃圾分类处理。设有分类垃圾箱，垃圾清运及时，环境卫生干净整洁，无异味。公共厕所保洁及时，确保不出现有杂物、有异味等情况。

　　突出设施改造，确保残疾人权益。设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理使用良好。老企业不具备改造条件的，在商超出入口处设立木结构坡道，确保设施设施安全可用。设有无障碍卫生间，管理使用良好，无异味。一是公共卫生间设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；二是至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或中蹲便器；三是卫生间正常开放、不上锁。一个商场超市需设置1至2个母婴室，且在入口处有明显标识。有便民服务设施。在客服服务中心等位置设置便民服务用品，包括针线包、雨伞、轮椅、包等。

　　突出优质服务，确保健全投诉处理机制。用标示牌、电子屏在服务台、收银台、客服中心等显著位置展示行业规范、服务承诺。工作人员熟知投诉处理的程序，有当年投诉处理记录和反馈意见，有专门的接待场所。从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。开展诚信服务活动，无过期、变质、伪劣食品。

　　突出规范管理，确保秩序良好。亮证经营，证照齐全，食品经营从业人员持有健康证、卫生知识培训证明上岗。无过期、变质、伪劣食品，生熟食品分开存放。购物、收银台等柜台秩序良好，无拥挤插队、争吵谩骂、使用低俗语言现象。无乱扔垃圾、随地吐痰、乱扔烟头现象。无躺卧公共座椅、损坏公共设施现象。有明显禁烟标志，无吸烟现象。无占道经营、违章、停车乱收费现象，无小广告乱张贴现象。无流浪乞讨人员滋扰他人，扰乱社会秩序现象，且无未成年人等流浪乞讨人员。

　　突出安全检查，确保安全达标。有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，安装电子视频监控系统，并有明显标志。消防通道畅通，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。逃生导向标识清晰、规范。 （吉商）